A Ouvidoria é um canal de última instância, destinado exclusivamente às manifestações que não foram solucionadas pelos canais de comunicação e atendimento da companhia. Seu objetivo é assegurar que todas as partes interessadas — clientes, parceiros e colaboradores — tenham acesso a uma instância independente e imparcial para revisão de situações não resolvidas.
Antes de registrar sua demanda na Ouvidoria, é essencial que você tenha buscado atendimento pelos canais regulares da empresa. Somente após a análise e resposta desses canais, e caso o retorno não tenha sido satisfatório ou a questão permaneça sem solução, a manifestação deve ser encaminhada à Ouvidoria.
A atuação da Ouvidoria reforça nosso compromisso com transparência, integridade e conformidade regulatória. Todas as manifestações são tratadas com isenção, confidencialidade e respeito, garantindo proteção ao manifestante conforme nossa Política de Privacidade.